约翰内斯堡大学孔子学院为中资企业定制 “商务中文课程” 助力员工跨文化沟通

　　约翰内斯堡大学孔子学院近日与南非 5 家中资企业(中国建筑南非有限公司、华为南非分公司、中兴通讯南非公司、中国五矿南非集团、中国远洋海运南非公司)达成合作，推出 “商务中文定制课程”，根据企业行业特点(建筑、通信、矿业、物流)设计专属教学内容，采用 “上门授课 + 线上复习” 模式(上门授课每周 2 次，每次 90 分钟;线上复习通过微信小程序，每天 15 分钟词汇练习)，目前已培训企业员工 130 余人，其中建筑企业 40 人，通信企业 35 人，矿业企业 25 人，物流企业 30 人，通过课前课后测试对比，员工中文沟通能力显著提升 —— 基础词汇掌握量从平均 80 个增至 320 个，商务对话准确率从 45% 提高至 82%，工作中中文使用率从 15% 提高至 40%。

　　课程设计紧扣企业实际需求，分 “基础阶段”(1-8 周，聚焦日常商务沟通)、“进阶阶段”(9-16 周，聚焦专业业务沟通)：针对建筑企业(中国建筑南非有限公司)，基础阶段教授 “问候”“介绍”“会议安排” 等日常表达(如 “王经理，早上好”“这是我的同事李工”“明天上午 9 点开会”);进阶阶段重点教授 “施工进度”“安全规范”“设备名称” 等专业中文词汇(如 “塔吊”“混凝土”“安全帽”)，以及 “请加快施工速度，下周要验收”“这里需要整改，不符合安全标准” 等工作指令表达，还模拟 “与中国工程师沟通施工方案” 场景，员工需用中文描述 “施工难点”“改进建议”。针对贸易相关的物流企业(中国远洋海运南非公司)，基础阶段学习 “订单咨询”“货物查询” 等表达;进阶阶段强化 “产品报价”(如 “这批货物单价 200 美元，运费 50 美元”)、“订单确认”(如 “确认订单号为 COSC0202405，交货时间 6 月 10 日”)、“物流安排”(如 “货物走海运，预计 15 天到港”)等商务对话训练，模拟谈判场景(如 “客户要求降价 5%，如何用中文回应”)。课程还融入跨文化商务礼仪，如中国商务会面中的握手礼仪(力度适中，时间 3-5 秒)、名片交换方式(双手递出，文字朝向对方)、宴请礼仪(座次安排、敬酒顺序)，帮助学员避免文化误解(如南非员工习惯直呼姓名，需提醒其对中国长辈 / 上级用 “姓氏 + 职位” 称呼)。

　　为保证学习效果，孔院为每家企业配备 1 名专属教师(如为中国建筑配备具有建筑专业背景的张老师，为华为配备通信专业背景的刘老师)，教师定期(每 2 周)与企业负责人沟通学习进度，根据反馈调整课程内容 —— 如中国五矿南非集团提出 “员工需要学习矿业设备维修相关中文”，教师随即补充 “破碎机”“装载机” 等词汇及 “设备故障描述”(如 “这台机器噪音太大，可能是轴承坏了”)的教学。课后通过 “商务中文学习” 微信小程序推送学习资料(词汇表、对话范文、发音音频)，布置口语作业(如录制 “与中国客户沟通的模拟对话”)，教师 24 小时内在线批改并反馈(标注发音错误、语法问题)。南非某中资建筑企业员工彼得表示：“以前和中国同事沟通全靠翻译，现在我能直接用中文说‘需要增加 3 名工人’‘水泥不够了’，工作效率提高了不少，上个月还和中国经理一起参加了中文会议。” 下一步，孔院计划新增 “商务中文水平测试”，分为 “初级”“中级”“高级” 三个等级，测试内容包含商务词汇、对话理解、应用文写作(如邮件、报告)，为企业员工颁发能力证书，证书可作为员工晋升的参考依据，目前已与 3 家企业达成测试合作意向，预计 2024 年 9 月开展首次测试。

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